A pesar de ser una tradición americana, el Black Friday o Viernes Negro, se ha convertido en una de las tendencias más acogida y aclamada por los dominicanos en los últimos años. Y es que, las marcas se vuelcan con cientos de ofertas y descuentos, que, indudablemente, convierte a noviembre en uno de los meses del año con mayor actividad comercial en la República Dominicana, por lo que diferenciarse ante la competencia podría ser bastante retador.
Por ello y con el objetivo de conocer la conversación de los consumidores en torno al Black Friday, el equipo de Deep Digital Business de LLYC Santo Domingo ha realizado un monitoreo en los canales digitales donde se detectaron más de 14 mil menciones con relación a esta eventualidad, contemplando el periodo de noviembre 2019, al mismo mes de 2022. En dicho análisis, se encontraron diversas reflexiones, de las cuales destacan las siguientes: el 31% de los usuarios consideran que las marcas realizan una publicidad ‘’engañosa’’, mientras que, el 69% hace referencia a las intenciones de compra y ofertas.
Si bien, es cierto que estas fechas especiales son esperadas por los consumidores, no se puede negar que existe una crisis de confianza en el mercado, puesto que en el análisis ejecutado, los usuarios consideran que algunas marcas son desmedidas con los cambios abruptos en los precios. Scarlet Ortiz, gerente de Deep Digital Business en LLYC Santo Domingo, reflexiona sobre la importancia de sanar la relación marca-consumidor, a través de cinco claves que permitirán tener una comunicación integral y honesta:
En definitiva, aprovechar las fechas especiales para impulsar las ventas de los negocios, siempre será favorable para las marcas. Sin embargo, antes de iniciar cualquier estrategia de ventas y/o comunicación, se deben analizar los factores relevantes que hacen del negocio el lugar donde los consumidores quieren ir a comprar, por ello, escuchar y entender sus hábitos, comportamientos y preferencias, así como hablar desde la transparencia, será la clave para consolidar la reputación de marca.