Los últimos años han determinado un nuevo esquema de comportamiento en los clientes y su relación con las empresas. En el sector asegurador, los clientes buscan una cobertura de seguros que sea efectiva y confiable, además de una experiencia de servicio que se adapte a los estilos de vida dinámicos y que esté integrada digitalmente. A diferencia de antes, cuando el enfoque era más hacia el producto, los clientes de hoy esperan gestionar sus necesidades a través de plataformas digitales que ofrezcan facilidad y rapidez, y productos que se adapten a sus requerimientos específicos. Además, ha surgido un interés creciente por la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa. Los consumidores prefieren compañías que demuestren un compromiso auténtico con prácticas sostenibles y un modelo de negocio consciente de su impacto ambiental y social.

 

De ahí que, Seguros Reservas se sustente en una estrategia diversa, orientada hacia la creación de valor a largo plazo tanto para sus clientes, intermediarios, como para la empresa misma. La estrategia de mercadeo de la compañía se centra en tres pilares fundamentales: innovación, personalización y responsabilidad social.

 

Se trata de enfoques estratégicos que definen la personalidad de la marca, destacándose por la innovación, la sostenibilidad y las acciones integradoras. De ahí que, el dinamismo en sus atributos intangibles se evidencia en la cultura organizacional, la definición de mensajes clave y el uso de canales diversos y accesibles para establecer la cercanía con clientes y ciudadanía en general.

 

Esto le hace mantenerse como una entidad cercana al público que valora tanto la modernidad como la fiabilidad. Seguros Reservas, promueve la arquitectura de la escucha para habilitar un diálogo permanente con todos los grupos de interés.

 

 

Sin lugar a duda, esta ha sido parte clave para definir el posicionamiento que posee Seguros Reservas como marca en la apreciación de los dominicanos. El impacto ha sido principalmente en la reputación, sin embargo, también se tradujo en su liderazgo respecto a la participación de mercado. Este se refleja en datos como los de la Superintendencia de Seguros, que indican que, a septiembre de 2023, la aseguradora tuvo una participación de 17.5 %, lo que representa RD$20,132 millones (US$358 millones) en primas cobradas. Esto demuestra su fortaleza, visión y capacidad de adaptación. Asimismo, los datos de Ipsos señalan que el conocimiento de la marca creció de un 24 % en 2021 a un 33 % en 2023, y la consideración de compra subió de un 19 % a un 28 % en el mismo período.

 

Una parte de todo lo alcanzado tiene que ver con la inversión continua en nuevas tecnologías y en recursos aplicables a la oferta de servicios, el acercamiento con las audiencias y la mejora en sistemas de seguridad y fiabilidad.

 

Para alcanzar tanto el posicionamiento logrado en el mercado como la valoración de calificadoras de riesgo, ha sido determinante el rol de los equipos de colaboradores. En ese sentido, Seguros Reservas mantiene una inversión constante en programas de formación continua, mecanismos de crecimiento profesional dentro de la empresa y apoyo a los proyectos personales de los más de 900 colaboradores. 

 

Esto hace que Seguros Reservas sea un motivo de orgullo para quienes ofrecen sus servicios como parte de esta aseguradora, lo que implica un alto sentido de pertenencia y la motivación suficiente para convertirse en embajadores de los valores y la filosofía corporativa, todo en el marco de una cultura organizacional centrada en brindar motivos para vivir, soñar y atreverse a buscar el crecimiento.

 

Ese enfoque coincide con la visión del mañana de la marca, que tiene como meta continuar su trayectoria de innovación y compromiso con el bienestar de sus clientes, tal como ha venido haciendo desde su rebranding en 2020. Seguros Reservas se dirige hacia un fortalecimiento de su posición en el mercado asegurador dominicano, profundizando la conexión emocional y práctica con su audiencia y extendiendo su promesa de respaldo.

 

 

Su campaña de 2021 «Respaldamos tu Mañana» destacó la visión a futuro y su compromiso a largo plazo. 

 

En el 2022, «Evolución que Nos Une», en celebración de su 20 aniversario, Seguros Reservas resaltó su esencia como un aliado confiable que protege hoy y promete hacerlo en el mañana. A través de cautivadoras historias que conectaron con diversas audiencias, la campaña comunicó de manera efectiva su compromiso duradero. Esta campaña fue finalista, en ese mismo año, en la categoría de ‘Revitalización de Marca’ en los premios Effie, uno de los galardones más prestigiosos en el ámbito de la Publicidad y el Marketing a nivel mundial. Mientras que para 2023, recibió el premio Bronce en la categoría de «Reputación de Marca», y fue finalista en la categoría de Seguros.

A partir del 2023, lanzan su campaña «Conexión Real», la cual se enfoca en establecer una conexión genuina, junto con su propuesta de ofrecer atención cada vez más cercana, tecnológica y personalizada. Esta se centra en una narrativa que se cuenta desde la perspectiva del colaborador de Seguros Reservas, quien actúa como el principal representante y embajador de la marca.