José Mármol - Vicepresidente ejecutivo de Comunicaciones Corporativas, Reputación y Banca Responsable
Ética para conectar en lo digital
Hablar de comunicación con propósito en República Dominicana es hablar de José Mármol. Su liderazgo ha sido fundamental para posicionar al Grupo Popular como la institución con mejor reputación del país, consolidando una visión que trasciende el marketing tradicional para abrazar la gestión de intangibles como palanca de valor estratégico. Bajo su dirección, la comunicación corporativa se ha convertido en un activo esencial para el crecimiento y sostenibilidad del negocio.
En 2024, el Banco Popular fue reconocido por segundo año consecutivo como la empresa de mayor reputación del país, según el ranking internacional MERCO, con el puntaje más alto del estudio. Este resultado no es un hecho aislado, sino la expresión de una estrategia estructurada que ha fortalecido la cultura organizacional, la confianza pública y la percepción de liderazgo. Además, el equipo de comunicaciones de la entidad fue catalogado como el mejor valorado del país, validando su enfoque ético, coherente y eficaz.
La transformación digital, en su visión, no es solo tecnológica, sino una evolución cultural que requiere adaptabilidad, innovación y talento. Desde su vicepresidencia, ha impulsado una estrategia omnicanal basada en datos, integrando herramientas de escucha social, segmentación inteligente y gestión reputacional con tecnologías emergentes. Esto ha permitido una comunicación más ágil, personalizada y conectada con los distintos públicos.
Mármol también destaca la relevancia de una comunicación ética y en tiempo real como respuesta a la nueva sensibilidad digital. En un entorno hiperconectado, las marcas que sobreviven son aquellas que comunican con autenticidad, propósito y responsabilidad.
Su experiencia confirma que construir reputación no es un ejercicio de forma, sino de fondo: se trata de escuchar, responder y sostener una narrativa institucional que refleje los valores con los que la sociedad quiere identificarse.