“La tecnología es la herramienta que vuelve medibles las intenciones y que permite a los clientes cumplir sus metas ESG.”

                                                                                                                   Víctor E. Matamala Poblete

Durante más de tres décadas en la industria audiovisual —y 17 años expandiendo operaciones fuera de Chile— Víctor Matamala ha liderado procesos de transformación que hoy marcan el estándar regional en tecnología para eventos. Su trayectoria incluye la creación y consolidación del modelo In House de RLA LATAM en más de 50 hoteles y centros de convenciones, la adopción de certificaciones como ECOVADIS, Pacto Global y SAVe (AVIXA), y la profesionalización de equipos técnicos bajo criterios de eficiencia energética, logística optimizada y responsabilidad operativa. En esta conversación, Matamala analiza cómo la sostenibilidad, la gobernanza y la innovación audiovisual están redefiniendo la industria MICE en América Latina.

¿Cómo evalúa Víctor Matamala el rol de la tecnología audiovisual como habilitador de sostenibilidad en la industria de eventos, especialmente en un contexto donde los criterios ESG y la medición de impactos comienzan a ser exigencias para hoteles, centros de convenciones y grandes corporaciones?

En RLA consideramos que la tecnología audiovisual hoy es uno de los motores más concretos de sostenibilidad en la industria de eventos. No solo permite experiencias más eficientes; también ayuda a medir, reducir y reportar impactos.
 
Cuando un hotel puede digitalizar su señalética, preferir tecnologías LED de bajo consumo, controlar remotamente el consumo de sus equipos o sumar una opción híbrida a sus eventos, inmediatamente está haciendo más sostenible su operación.
 
En RLA LATAM creamos la primera política de sostenibilidad de la industria audiovisual en Latinoamérica en 2022, y trabajamos con miras a cumplir los objetivos que nos propusimos hacia el 2030. Además, hemos trabajado fuerte para respaldar esto con certificaciones. Contamos con la evaluación ECOVADIS a nivel regional, que nos orienta en cómo seguir avanzando en temas ambientales, laborales y de ética empresarial; adoptamos estándares SAVe de AVIXA, que nos ayudan a operar de forma más eficiente y responsable; y somos parte del Pacto Global, lo que nos compromete a prácticas claras de sostenibilidad y gobernanza.

En resumen, la tecnología es la herramienta que vuelve medibles las intenciones y que permite a los clientes cumplir sus metas ESG.

Factores clave

• Política pionera de sostenibilidad audiovisual en LATAM (2022).
• Certificaciones ECOVADIS, Pacto Global y estándares SAVe (AVIXA).
• Reducción de consumo energético con LED, control remoto y señalética digital.
• Visión de tecnología como herramienta para medir impacto ESG.

RLA LATAM opera bajo un modelo In House en más de 50 propiedades en la región. ¿De qué manera este modelo contribuye a una gobernanza operativa más eficiente y sostenible, y cuáles son los mecanismos que garantizan trazabilidad, control y estandarización en mercados tan diversos como México, Colombia, Panamá, Perú o Chile?

Nuestro modelo In House es una ventaja enorme porque nos permite tener presencia residente en más de 50 hoteles y centros de convenciones de América Latina. Eso significa menos traslados de equipos y técnicos, menos logística compleja y más eficiencia.

Además, nos permite algo clave: estandarizar procesos, tanto operativos como de sostenibilidad. Podemos asegurar que un cliente tenga la misma calidad de servicio y el mismo nivel de control energético en México, Colombia, Panamá, Perú o Chile.

La gobernanza se sostiene en tres frentes:

Sistemas centralizados de gestión, donde tenemos trazabilidad completa del uso y mantenimiento de los equipos.

Capacitación continua, incorporando certificaciones como SAVe de AVIXA.

Auditorías y métricas regionales, que nos permiten comparar y mejorar prácticas en toda la región.

El modelo de RLA profesionaliza el servicio y, al mismo tiempo, reduce la huella.

Factores clave

• Reducción de logística y transporte → menor huella ambiental.
• Estándares operativos uniformes en 5 países.
• Trazabilidad mediante sistemas centralizados.
• Gobernanza sostenida por métricas y auditorías regionales.

¿Cuáles son las inversiones tecnológicas estratégicas que considera prioritarias para que la industria de eventos en América Latina avance hacia operaciones más verdes, digitales y con menores huellas operativas?

Veo tres frentes de inversión tecnológica absolutamente prioritarios para acelerar la transición de la industria de eventos en América Latina hacia soluciones más verdes, más digitales y con menor huella operativa:

Infraestructura audiovisual de nueva generación (eficiente, modular y de bajo consumo). La mayor parte de la huella ambiental del sector proviene del consumo energético, de los traslados y del montaje/desmontaje. Invertir en tecnología más ligera, eficiente y escalable reduce costos y emisiones.

Digitalización del ciclo completo del evento (smart operations). La verdadera eficiencia ambiental se logra cuando las decisiones se basan en datos y no en supuestos. Digitalizar el ciclo operativo elimina reprocesos, evita sobreproducción y optimiza recursos; por ejemplo, prototipar montajes y escenarios en 3D nos permite planificar y calcular materiales sin producir físico innecesario.

Experiencias digitales híbridas y contenidos sostenibles. La industria debe incorporar “experiencias híbridas mejoradas”, donde parte del impacto vaya de la mano de contenido digital de alto valor.

Aquí las certificaciones que tenemos en RLA, como ECOVADIS, nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y a priorizar mejor estas inversiones.

En síntesis, para que la industria MICE en Latinoamérica evolucione hacia un modelo más sostenible, debemos invertir en tecnología que reduzca el impacto, digitalización que minimice los excesos y experiencias híbridas que amplifiquen el valor. La sostenibilidad en nuestra industria llegará primero desde la innovación técnica, no desde la restricción.

Factores clave

• Tecnología modular y de bajo consumo.
• Digitalización para decisiones basadas en datos.
• Reducción de materiales gracias al 3D y planificación inteligente.
• Híbrido como vía para ampliar impacto con menor huella.

Los eventos corporativos están migrando hacia modelos híbridos, inmersivos y altamente medibles. ¿Cómo visualiza que esta tendencia redefinirá la competitividad de los hoteles y centros de convenciones, y cuál es el papel de RLA en la creación de experiencias que integren innovación, sostenibilidad y retorno para los clientes?

Hoy los clientes no solo buscan calidad técnica; buscan experiencias medibles, personalizadas, inmersivas, responsables y coherentes con sus políticas ESG. Por eso un centro de eventos competitivo es aquel que tiene buenas capacidades híbridas, eficiencia energética, propuestas audiovisuales creativas y únicas, infraestructura conectada y datos claros sobre su operación.

El rol de RLA es justamente cerrar esa brecha. Diseñamos experiencias que combinan innovación con sostenibilidad y que permiten a los clientes demostrar impacto.

Creo que esta tendencia redefine completamente la industria: quien pueda ofrecer experiencias completas, creativas, escalables y responsables, será quien lidere el mercado.

Factores clave

• Competitividad basada en capacidad híbrida + eficiencia energética.
• Experiencias medibles como nueva expectativa del cliente.
• Infraestructura conectada para datos de operación.
• RLA como integrador de innovación + sostenibilidad.

La implementación tecnológica en espacios para eventos suele requerir trabajo conjunto con arquitectos, hoteleros, operadores, gobiernos locales y cadenas internacionales. ¿Qué buenas prácticas de gobernanza colaborativa ha identificado Matamala en proyectos regionales que podrían convertirse en estándares para la industria?

En nuestra experiencia, los mejores proyectos nacen de una colaboración temprana. Cuando arquitectos y hoteleros, junto al equipo de ingenieros de RLA, nos sentamos desde la etapa de diseño, el resultado es un espacio más eficiente, más sostenible y con menores costos futuros. Hoteles como el Grand Hyatt Bogotá, Hilton Bogotá Corferias, o los W en Bogotá, Santiago y Panamá, son proyectos en los que colaboramos desde el inicio. Recientemente, acaba de inaugurar el primer Wyndham Grand de Sudamérica, en Lima, en el que participamos del diseño audiovisual también desde el primer momento.

También funciona muy bien la estandarización regional, especialmente para cadenas internacionales que quieren un nivel de servicio y sostenibilidad homogéneo.

Nuestra participación en el Pacto Global nos ha permitido fortalecer la gobernanza interna y generar espacios de diálogo con hoteles y gobiernos locales en torno a temas como derechos humanos, medio ambiente y prácticas éticas.

Factores clave

• Gobernanza colaborativa desde la etapa de diseño.
• Ahorros futuros gracias a planificación temprana.
• Estandarización regional para cadenas globales.
• Pacto Global como marco para diálogo ético y ambiental.

A lo largo de 23 años en la industria audiovisual y más de una década en expansión regional, ¿qué oportunidades observa en la profesionalización del sector para impulsar ecosistemas más sostenibles, desde la gestión energética de los equipos hasta la logística y el ciclo de vida de la tecnología utilizada en los eventos?

Después de más de dos décadas en la industria, estoy convencido de que la sostenibilidad depende tanto de la tecnología como del talento.
 
Necesitamos técnicos con una mirada más amplia: que entiendan de eficiencia energética, manejo responsable de inventarios, logística sostenible y ciclo de vida de los equipos.

Por eso desde RLA hemos impulsado certificaciones técnicas como SAVe de AVIXA y procesos internos de capacitación continua. También trabajamos en estrategias de reutilización, reparación y reciclaje responsable de equipamiento y de pilas.

En RLA estamos convencidos de que la sostenibilidad no se improvisa; se profesionaliza.

Factores clave

• Talento especializado como pilar de sostenibilidad.
• Certificación SAVe (AVIXA) como estándar técnico.
• Reutilización, reparación y reciclaje como estrategias clave.
• Visión integral del ciclo de vida tecnológico.

En un mercado donde la demanda por experiencias más responsables crece, ¿cómo se alinea RLA LATAM con los compromisos globales de sostenibilidad, y cuál es su visión sobre la generación de alianzas estratégicas —con hoteles, marcas, gobiernos y proveedores— que realmente aceleren la transición hacia eventos con impacto positivo?

En RLA LATAM tenemos una hoja de ruta clara de sostenibilidad soportada en tres pilares:

ECOVADIS, donde ya tenemos un primer diagnóstico regional y planes de mejora.

Pacto Global, que nos compromete con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y prácticas de gobernanza.

Estándares AVIXA, especialmente SAVe, que nos guían para realizar avances sustanciales en áreas relacionadas con la gestión responsable de residuos, la reducción de las emisiones de carbono durante el ciclo de vida y la reducción del consumo energético.

Pero lo más importante es cómo trabajamos esto con nuestros aliados. Creemos en construir alianzas que generen impacto real, no solo acuerdos comerciales. Hoteles, marcas, gobiernos, proveedores… todos tenemos un rol en acelerar la transición hacia eventos más responsables. Cuando todos estamos alineados, el impacto positivo llega más rápido.

Factores clave

• Roadmap con ECOVADIS, Pacto Global y AVIXA SAVe.
• Enfoque en gestión de residuos y reducción de emisiones.
• Alianzas multisectoriales como motor de impacto real.
• Visión colaborativa del cambio sostenible.

Mirando hacia los próximos cinco años, ¿qué tendencias tecnológicas y de gestión anticipa como determinantes para mantener la competitividad en la industria de eventos en Latinoamérica, y qué capacidades deberán desarrollar las organizaciones que busquen resultados sostenibles y una presencia regional sólida?

Creo que los próximos años estarán marcados por cuatro grandes tendencias:

Automatización energética y gestión remota.

Experiencias inmersivas con baja huella, apoyadas en IA y procesamiento en la nube.

Integración de indicadores ESG en la operación diaria.

Estandarización regional, impulsada por cadenas internacionales y sistemas de medición.

Para mantenerse competitivas, las organizaciones tendrán que desarrollar capacidades en analítica, gobernanza operativa, sostenibilidad aplicada y experiencia del cliente.

La sostenibilidad será una ventaja solo para quienes se preparen temprano; para el resto, será una obligación que les costará alcanzar.

Factores clave

• Automatización energética + IA como catalizadores.
• ESG integrado en operación diaria.
• Estandarización regional como nueva norma.
• Capacidades críticas: analítica, gobernanza y sostenibilidad aplicada.

La visión de Víctor Matamala demuestra que la sostenibilidad en la industria MICE no depende solo de la tecnología, sino de un modelo integral donde la gobernanza, la profesionalización y la colaboración regional se traducen en resultados concretos. Su trabajo al frente de RLA LATAM confirma que medir, estandarizar y anticiparse a las tendencias es clave para generar valor económico, social y ambiental al mismo tiempo. Lo que viene para la región estará marcado por datos, eficiencia y alianzas que aceleren la transición hacia eventos responsables. En esa ruta, la tecnología —bien gestionada— será siempre un multiplicador de impacto positivo.