Móviles y Biometría transformando los viajes
La encuesta global de pasajeros de 2025 (GPS) de la IATA ha identificado dos tendencias clave que están transformando la experiencia de viaje: el aumento del uso de dispositivos móviles y la expansión de la biometría. Los viajeros gestionan cada vez más sus viajes a través de sus smartphones, desde la reserva y pago hasta los procesos de embarque y control de pasaportes.
El 54% de los viajeros prefieren interactuar directamente con las aerolíneas a través de aplicaciones móviles, y un número creciente de pasajeros desea integrar su pasaporte digital, billetera y tarjetas de fidelización en sus dispositivos.
Simultáneamente, el uso de la biometría en los aeropuertos ha crecido significativamente, alcanzando un 50% de adopción entre los pasajeros. Los viajeros valoran esta tecnología por la rapidez y comodidad que ofrece, y el 74% estaría dispuesto a compartir su información biométrica para agilizar los trámites.
A pesar de la preocupación por la privacidad, los niveles de satisfacción con la biometría son altos, con un 85% de los usuarios satisfechos con la experiencia. La encuesta también revela diferencias regionales en cuanto a la adopción tecnológica, con Asia-Pacífico a la vanguardia y Europa mostrando más reticencia.
Los viajeros norteamericanos dan prioridad a la comodidad por encima de todo. Son los más propensos a elegir vuelos en función del tiempo total de viaje y del menor número de escalas, y dependen en gran medida de los sitios web de las aerolíneas para realizar sus reservas