Cuando la rapidez premia, liderar con visión y precisión se convierte en la clave para transformar la experiencia digital. 

                                                                                                                                             Iván Valdez

La trayectoria de Iván Valdez cruza dos mundos y los vuelve uno: la disciplina del consumo masivo (AB-InBev) y la agilidad del e-commerce y q-commerce. Como cofundador de DeliveryRD —adquirida por Delivery Hero— defendió el liderazgo local con bajo presupuesto, apostó por logística propia cuando el mercado aún dependía de las entregas de los comercios y promovió pagos online por encima del efectivo. Hoy, como Managing Director de PedidosYa en República Dominicana (tras lanzar también la operación en El Salvador), impulsa un ecosistema que combina datos, machine learning y experiencia de usuario. Bajo su gestión, PedidosYa Market se consolidó como el primer supermercado 100% digital del país con entregas sub-30 minutos; en 2025, las órdenes de supermercado crecieron cerca de 50% y los suscriptores de PedidosYa Plus se duplicaron. En sintonía con la edición Cambiando las reglas: Startups, innovación y tecnología, su historia explica cómo la logística “invisible” reconfigura hábitos, acelera la adopción digital y crea valor medible para usuarios, aliados MIPYMES y el país.

De DeliveryRD a PedidosYa: ¿Cuál fue el proceso estratégico y las métricas de crecimiento que demostraron a DeliveryHero que valía la pena adquirir la startup? ¿Qué cifras de adopción, usuarios o penetración de mercado fueron decisivas en esta transacción?

Desde temprano en nuestro desarrollo nos alineamos como Co-Founders en la visión de realizar un “exit” con algún gigante que tome ventaja en la industria, pero nunca nos imaginamos que seríamos punto de atracción de Delivery Hero, la empresa global con mayor track record de liderazgo en los mercados donde participa a nivel global, operando en alrededor de 70 países.

Con ese norte claro, lo primero que nos ayudó fue posicionarnos como líderes en nuestro mercado de origen, República Dominicana, pese a la entrada de fuertes competidores internacionales. Este hecho lo combinamos con una estrategia de Comunicación y Relaciones Públicas que cruzó fronteras en LATAM, y esto contribuyó de manera importante a que DeliveryRD estuviese presente en el Top of Mind entre plataformas de delivery de la región.

Una vez iniciamos conversaciones con Delivery Hero, a ellos les llamó la atención nuestros números y nuestro potencial en RD, sin embargo los tres aspectos que captaron más su atención fueron: 1- Haber mantenido el liderazgo local vs gigantes de la industria, aún con bajo presupuesto de mercadeo; 2- La alta adopción de órdenes entregadas por logística propia en un momento donde la industria apenas estaba iniciando a hacer el shift del modelo en el que los comercios realizaban sus propias entregas; y 3- La alta penetración de pagos online de los usuarios en la aplicación vs pagos en efectivo.

Con más de 6 años liderando en e-commerce y Q-commerce, ¿cómo han evolucionado las expectativas del consumidor dominicano en términos de velocidad, personalización y experiencia digital, y qué tecnologías están implementando en PedidosYa para mantenerse a la vanguardia?

En primer lugar, para el usuario dominicano ya no es suficiente recibir un producto en tiempo y forma, sino que cada vez más se inclina por soluciones con tiempos de entregas más cortos. La rapidez premia.

En segundo lugar, estamos viviendo una etapa en la que hacer compras de supermercados en línea se está volviendo cada vez más una cotidianidad. En 2025 hemos aumentado en casi un 50% las órdenes de supermercados a través de PedidosYa. Y este factor combinado con la necesidad de rapidez, llevó al lanzamiento de PedidosYa Market, el primer supermercado 100% digital con entregas a domicilio en menos de 30 minutos.

Por último, el usuario dominicano busca eficientizar sus gastos, y se inclina cada vez más a pagar una suscripción mensual en programas de lealtad, como PedidosYa Plus, con la finalidad de generar ahorros posteriores en sus compras. En 2025 la cantidad de usuarios suscritos a PedidosYa Plus se duplicó en comparación al año anterior.

PedidosYa compite en un mercado cada vez más dinámico y tecnológico. ¿Qué papel juegan la inteligencia artificial, el machine learning o la automatización en la optimización logística, predicción de demanda y experiencia del usuario en su plataforma?

La data en general es un elemento fundamental en nuestro día a día. Analizamos técnicamente todo lo que podemos medir y con esto múltiples pruebas, dándonos la licencia de fallar cuantas veces sea necesario para aprender y optimizar cada proceso y cada interacción con el usuario.

Partiendo de esto, el Machine Learning nos ayuda a gestionar diversas patas del negocio de manera escalable, predictiva y con alto nivel de precisión. Un ejemplo de esto es nuestra plataforma para correr la logística de entregas, la cual se va alimentando de los tiempos de preparación de cada comercio, así como los tiempos de entrega de la flotilla en determinados momentos del día y la cantidad de socios entregadores que tenemos activos, y con esto saber qué tiempo de entrega prometerle al usuario pero también saber elegir cual socio entregador es el más indicado para realizar cada entrega, indistintamente si es el que está más cerca del punto de recogida o no, sino más bien el que puede realizar la recogida en el tiempo preciso con el menor tiempo de espera en el comercio.

Como cofundador que logró una salida exitosa con una empresa del DAX-30, ¿qué lecciones críticas aprendió usted sobre escalabilidad, cultura organizacional y ejecución que hoy aplica al liderar PedidosYa en República Dominicana?

Lecciones son muchísimas. Sobre escalabilidad mi primera fue enfocar los recursos en erradicar los problemas y no en ser los mejores en atenderlos cuando suceden. Esto, aunque de fondo es algo muy básico, cambió de manera importante nuestra manera de pensar. Un ejemplo de esto fue al inicio de la alianza, donde nuestro enfoque iba más por una ruta de tener el mejor call center de RD con miras de ser los mejores al momento de que un usuario tuviese alguna eventualidad. Sí queremos ser muy buenos ante las eventualidades, pero el mayor esfuerzo lo enfocamos hoy en día en anticipar y atacar las causas de potenciales eventualidades.

Sobre cultura, o “cooltura” como le llamamos, siento que al paso de los años hemos logrado, por un lado, desarrollar una cultura empresarial que promueve constantemente subirnos la vara mientras trabajamos en equipo para lograr resultados más rápido, y por otro lado contar con la gente correcta que hace fit con dicha cooltura, que se repite de manera transversal en las distintas operaciones y los distintos mercados de PedidosYa, lo cual permite que nuestra ejecución apunte mucho a la homogeneidad sin importar las fronteras.

Desde su experiencia en AB-InBev como Director de Marketing Regional, ¿cómo integró usted su visión de marca y marketing tradicional con la agilidad y disrupción que requiere liderar una plataforma digital en constante transformación?

Fue muy interesante el momento en el que hice la transición de una multinacional con guías y lineamientos bien claros, grandes presupuestos y equipos enormes, a haber emprendido a una startup junto a mis co-founders donde los lineamientos los creábamos desde cero, con muy poco músculo de inversión y un equipo que inició únicamente con nosotros mismos.

Tuve muchos aprendizajes, sin embargo los dos que mejor me ayudaron fueron: 1- Estructurar la marca y la empresa pensando como grandes, y 2- Aprender a ejecutar con recursos mínimos, priorizando más el hecho de “hacerlo” vs el hecho de “hacerlo a la perfección”, alcanzando con el primero rsultados similares con una porción muy baja de la inversión que conlleva el segundo.

El ecosistema de startups dominicano está madurando. ¿Qué gaps o desafíos estructurales (acceso a capital, talento tecnológico, regulación) considera usted que aún limitan el potencial de escalamiento de emprendimientos tecnológicos en el país?

República Dominicana viene avanzando en materia de startups tecnológicos, existen ya muy buenas propuestas en el mercado desarrolladas por dominicanos, y alianzas como la que recientemente hicimos como país con NVIDIA nos ponen en una mucho mejor posición de cara a futuro. Entiendo que aún nos queda un largo camino por recorrer en materia de acceso a capital, desarrollo de futuros talentos y nuevas tecnologías, debemos seguir apostando más por este camino para cerrar brechas frente a países más desarrollados en la región.

PedidosYa es una marca consolidada. Sin embargo, ¿cómo mantiene usted viva la mentalidad de startup y la cultura de innovación continua dentro de una operación que ya es líder de mercado?

Principalmente manteniendo vivo el mindset emprendedor de actuar con agilidad, probar, cometer errores, aprender, volver a probar hasta encontrar el camino adecuado y luego optimizar. Esto conlleva que actuemos siempre con humildad, entendiendo los “por qué’s” y siempre jugando en equipo.

Reflexionando sobre su trayectoria —desde cofundar una startup local, ejecutar una salida exitosa y ahora liderar una operación regional— ¿cuál ha sido el momento o decisión más desafiante que lo obligó a redefinir su comprensión sobre lo que realmente significa innovar y desafiar el status quo?

Es una pregunta interesante jeje (risas)… Podría separarlo en tres momentos desafiantes, cada una en etapas distintas:

1- El momento en el que decidimos cambiar el modelo de negocios de DeliveryRD y pasar de ser un E-Commerce a ser una empresa de logística, esto logró trascender y cambió el rumbo de la industria en RD.

2- El lanzamiento de nuestro propio supermercado virtual, PedidosYa Market, abriendo nuevos horizontes que nos han ayudado a expandir la categoría de Q-Commerce (Quick Commerce) más allá de restaurantes.

3- Adentrarnos en el mundo Fintech, ofreciendo préstamos a nuestros comercios afiliados, lo cual ha ayudado al desarrollo de una gran cantidad de MIPYMES que han tenido acceso fácil a liquidez para expandir sus negocios.

El caso de Ivan Valdez muestra cómo “cambiar las reglas” ocurre en la operación: liderar con datos, anticipar fallas y estandarizar una cooltura que ejecuta rápido. Métricas como crecimiento de órdenes, duplicación de lealtad y entregas sub-30 min prueban que la innovación paga cuando se traduce en ahorro de tiempo y mayor acceso para usuarios y MIPYMES. Con logística propia, pagos digitales y machine learning, PedidosYa convierte velocidad en confianza y hábito. Lo que viene: q-commerce ampliado, fintech integrado y experiencias más personalizadas. Innovar es hacer, aprender y escalar —sin perder el foco en las personas.